Questions
Fréquentes

Rien de plus simple : parcourez nos collections, sélectionnez votre robe, choisissez votre taille et ajoutez au panier. Renseignez ensuite vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après validation.

Oui, dans les 24h suivant la validation, si la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@celeni.com avec votre numéro de commande.

Passé ce délai ou si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre la réception pour effectuer un retour.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de vos commandes depuis votre espace client.

Vérifiez d'abord vos spams et courriers indésirables. Si l'email n'est pas là, connectez-vous à votre espace client pour voir l'état de votre commande. Si la commande n'apparaît pas, contactez-nous — il est possible que le paiement n'ait pas été validé.

France Métropolitaine :

• Standard (5–7 jours ouvrés) : offerte dès 150€, sinon 4,90€
• Express (2–3 jours ouvrés) : 9,90€

Europe : 7–12 jours ouvrés — à partir de 12,90€

International : 12–21 jours ouvrés — à partir de 19,90€

Oui, nous livrons dans plus de 50 pays. Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre destination. Des frais de douane peuvent s'appliquer hors Union Européenne — ils sont à la charge du destinataire.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a été déposé. Consultez également les points relais proches. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@celeni.com — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48h.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous retourner un article. Les retours sont gratuits en France métropolitaine.

Conditions : article non porté, non lavé, non endommagé, avec toutes ses étiquettes d'origine dans son emballage.

1. Connectez-vous à votre espace client → Mes commandes → Demander un retour

2. Sélectionnez l'article et indiquez le motif

3. Imprimez l'étiquette retour prépayée (France uniquement)

4. Déposez le colis en point relais sous 7 jours

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle.

Oui ! Les échanges sont possibles sous 30 jours selon disponibilité des stocks. Contactez-nous à contact@celeni.com avant de renvoyer l'article. Consultez notre guide des tailles pour éviter les erreurs.

Consultez notre guide des tailles complet avec les mesures précises pour chaque modèle. Prenez votre tour de poitrine, tour de taille et tour de hanches avec un mètre souple.

En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure — il est plus facile de faire reprendre une robe que de l'agrandir.

Oui, nos tailles suivent le système européen standard (34 à 44). Cependant, les coupes varient selon les modèles — certaines robes sont plus ajustées, d'autres plus fluides. Chaque fiche produit précise la coupe et nous indiquons la taille portée par le modèle.

Nos robes sont disponibles du XS (34) au XXL (44). Pour certains modèles exclusifs, des tailles sur mesure sont disponibles sur demande. Contactez-nous pour en discuter.

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna pour les commandes dès 100€.

Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui ! Paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna pour toute commande à partir de 100€. L'option s'affiche automatiquement lors du passage en caisse.

Ne vous inquiétez pas. Vérifiez vos spams et votre espace client. Si la commande n'apparaît pas dans les 30 minutes, contactez-nous à contact@celeni.com avec le montant débité et votre email — nous vérifions immédiatement.

Celeni sélectionne uniquement des matières nobles : soie, satin, velours, crêpe, dentelle de qualité supérieure. Chaque tissu est choisi pour son tombé, sa tenue et sa durabilité. La composition est précisée sur chaque fiche produit.

Pour préserver la qualité de votre robe, nous recommandons :

• Lavage à la main à l'eau froide ou pressing professionnel
• Pas de sèche-linge — séchage à plat ou sur cintre
• Repassage à basse température sur l'envers
• Rangement sur cintre dans une housse anti-poussière

Les instructions spécifiques sont indiquées sur l'étiquette de chaque robe.

Nous faisons tout pour que les photos soient les plus fidèles possible. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon la calibration de votre écran. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter — nous pouvons vous envoyer des photos supplémentaires sous différentes lumières.